Na Decant Club, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos para explicar de forma clara como funciona o atendimento em situações de desistência da compra, problemas com o pedido ou necessidade de devolução.
Esta política observa os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, observadas as condições e regras previstas na legislação aplicável.
Caso queira exercer esse direito, entre em contato com a Decant Club dentro do prazo legal, informando o número do pedido e a intenção de realizar a devolução.
Após recebermos a solicitação, orientaremos sobre os procedimentos necessários para a devolução do produto.
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos com o pedido.
Para produtos de perfumaria, recomendamos que o cliente tenha cuidado especial com a embalagem durante o manuseio e transporte.
A análise da devolução será realizada após o recebimento do produto pela Decant Club.
O exercício do direito de arrependimento não será prejudicado por simples abertura da embalagem necessária para que o consumidor possa examinar o produto, observadas as disposições legais aplicáveis.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.
Caso identifique algum problema, como:
Frasco danificado;
Vazamento;
Produto quebrado;
Pedido em desacordo com a compra;
Produto faltante;
Ou qualquer outra irregularidade;
entre em contato conosco o mais breve possível.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e dos itens recebidos.
Cada situação será analisada individualmente para que possamos oferecer a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
Caso você receba uma fragrância ou produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a Decant Club.
Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou outra medida cabível conforme a legislação aplicável.
Caso queira cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, faremos o possível para interromper o processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o procedimento poderá seguir as regras aplicáveis à devolução e ao direito de arrependimento.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Em pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Em outras modalidades de pagamento, o reembolso seguirá o procedimento correspondente à forma utilizada na compra.
A Decant Club fornecerá as orientações necessárias durante o processo.
A escolha de uma fragrância é uma experiência pessoal.
Diferenças de percepção olfativa, preferência pessoal, intensidade percebida, fixação ou identificação com determinada fragrância não caracterizam, por si só, defeito do produto.
Por isso, recomendamos que o cliente consulte atentamente as informações disponíveis sobre a fragrância antes de realizar a compra.
Quando houver dúvida, nossa equipe estará à disposição para auxiliar na escolha.
Os decants são preparados e comercializados em pequenos volumes, conforme a descrição apresentada no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
• Nome da fragrância;
• Tamanho do decant;
• Quantidade selecionada;
• Valor do pedido;
• Endereço de entrega.
Essas informações ajudam a evitar equívocos no momento da compra.
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a Decant Club através de nossos canais oficiais de atendimento.
Informe, sempre que possível:
• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos.
Nosso objetivo é resolver cada situação de maneira justa, transparente e respeitosa.
A Decant Club respeita os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor e permanece à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas às compras realizadas em nossa loja.
Decant Club
Sua fragrância. Seu momento. Do seu jeito.
