Na Decant Club, cada pedido é preparado com atenção antes de ser enviado.
Depois da confirmação do pagamento, iniciamos o processamento do pedido, incluindo a separação dos produtos, preparação dos decants, conferência, embalagem e envio.
Nosso objetivo é fazer com que sua experiência continue sendo especial desde a compra até o recebimento.
O prazo para preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Antes da postagem, realizamos a conferência dos itens adquiridos, quantidades e informações necessárias para o envio.
O tempo de preparação poderá variar de acordo com a quantidade de pedidos e outras condições operacionais, especialmente em períodos de maior demanda.
O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.
O prazo de entrega passa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da contratação do serviço de transporte.
Eventuais atrasos decorrentes da transportadora, dos Correios, de condições climáticas, restrições operacionais, greves, situações excepcionais ou outros fatores alheios ao controle da Decant Club poderão afetar o prazo inicialmente estimado.
Nessas situações, acompanharemos o pedido e prestaremos o suporte necessário.
Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, as informações serão encaminhadas ao cliente após a postagem do pedido.
O acompanhamento poderá ser realizado através do sistema de rastreamento disponibilizado pela empresa responsável pelo transporte.
Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a postagem e a atualização das informações de rastreamento.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Verifique especialmente:
• Nome do destinatário;
• Rua e número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP.
Após a confirmação do pedido, alterações no endereço poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha sido preparado ou enviado.
As entregas são realizadas de acordo com os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
Caso não seja possível realizar a entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou o pedido poderá ser encaminhado para retirada, devolução ou outra providência, conforme as regras da modalidade de envio contratada.
Caso o pedido seja devolvido à Decant Club em razão de endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre os próximos procedimentos.
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a embalagem e os produtos.
Caso perceba qualquer sinal de violação, dano ou irregularidade, registre o ocorrido e entre em contato conosco o mais breve possível.
Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos para auxiliar na análise da ocorrência.
Quando um pedido possuir vários produtos, procuraremos realizar o envio de todos os itens em uma única remessa.
Em situações excepcionais, poderá haver necessidade de envio separado, caso em que o cliente será informado quando necessário.
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de destino, peso, dimensões e modalidade de envio disponível no momento da compra.
As opções e respectivos valores serão apresentados ao cliente antes da finalização do pedido.
Quando houver campanhas de frete grátis ou condições promocionais, serão aplicadas conforme as regras apresentadas na respectiva oferta.
A Decant Club acompanha o processo de envio, mas o transporte é realizado por empresas responsáveis pela logística da entrega.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco.
Faremos o possível para verificar a situação junto à empresa responsável pelo transporte e orientar você sobre os próximos passos.
Trabalhamos para que os produtos sejam devidamente acondicionados antes do envio, buscando reduzir os riscos de danos durante o transporte.
Por se tratarem de produtos acondicionados em pequenos frascos, todo cuidado é importante para que o pedido chegue em boas condições ao seu destino.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, envio ou entrega, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais de atendimento da Decant Club.
Tenha sempre em mãos o número do pedido para facilitar a localização das informações.
Para nós, o pedido não termina quando ele é enviado.
Queremos que cada cliente tenha uma experiência positiva desde o momento em que escolhe sua fragrância até o momento em que recebe seu decant.
Decant Club
Sua fragrância. Seu momento. Do seu jeito.
